Geler ou débloquer sa carte.
En cas de doute, bloquez les paiements et retraits en un instant, directement depuis votre espace client.
L'essentiel sur le gel de carte
Gelez votre carte en un instant depuis votre espace client si vous ne la trouvez plus, et débloquez-la tout aussi simplement dès que vous la retrouvez.
Comment geler ou débloquer une carte
Trois étapes, disponibles à tout moment depuis votre espace client.
Ouvrez la carte concernée
Depuis la liste de vos cartes dans votre espace client.
Activez le gel
La carte est immédiatement marquée comme gelée.
Débloquez quand vous le souhaitez
Répétez la même action pour lever le gel, sans démarche supplémentaire.
Un geste réversible à tout moment
Contrairement à une opposition définitive, le gel est une bascule simple que vous pouvez activer et désactiver vous-même autant de fois que nécessaire.
Sécurité carte
Deux situations où le gel de carte est votre premier réflexe.
Vous perdez votre carte ou pensez l'avoir égarée
Gelez-la immédiatement depuis votre espace client, le temps de la retrouver.
Votre carte a été utilisée sans votre accord
Contactez immédiatement notre service client en complément du gel de la carte.
Questions fréquentes sur le gel de carte
Ce que nos clients nous demandent le plus souvent sur le gel de carte.
Le gel agit sur l'utilisation de la carte ; contactez notre service client pour toute question sur une opération déjà en cours.
Oui, de la même manière que pour la geler, directement depuis votre espace client.
Oui, un email vous est envoyé à chaque fois que le statut de la carte change.
Gelez-la immédiatement puis contactez notre service client pour la suite à donner.